丽江机场值机员撕毁登机牌事件引起广泛关注，调查结果显示涉事人员存在不当行为，现已待岗处理。此次事件暴露出机场服务与管理方面的问题亟待解决，需要加强人员培训和服务意识提升，同时完善管理机制，确保旅客权益得到保障。此次事件引起了社会各界的反思和关注，呼吁相关部门加强监管，提升服务质量。

事件回顾

在丽江机场，一名乘客在办理登机手续时，因登机牌被值机员撕毁而引发关注，据当事乘客反映，登机牌在打印过程中出现故障，值机员在没有解释的情况下将其撕毁，导致乘客无法顺利登机。

调查结果

经过相关部门的调查，涉事的两名值机员确实存在不当行为，机场管理部门对涉事人员进行了严肃处理，采取待岗措施以正视听。

事件分析

1、服务态度问题：值机员在撕毁乘客登机牌的过程中没有给予任何解释，表明其服务态度存在问题，服务行业人员应对每位乘客保持礼貌和尊重，对出现的问题给予合理解释和解决方案。

2、管理问题：此次事件暴露出丽江机场在管理方面的不足，包括服务态度和行为的监管不够严格，以及突发事件处理流程的不完善。

3、沟通与协调：值机员与乘客之间的沟通与协调不足，导致矛盾升级，服务人员应学会换位思考，理解乘客的需求和情绪，寻求双方都能接受的解决方案。

事件启示

1、加强服务培训：丽江机场应加强对员工的服务培训，提高员工的服务意识和态度，让员工明白服务的重要性，并学会尊重和理解乘客。

2、完善管理制度：机场管理部门应加强对员工行为的监管，完善管理制度，确保员工在办理业务时遵守相关规定。

3、优化服务流程：机场管理部门应反思和优化服务流程，建立健全的突发事件处理机制，确保类似事件能够迅速、公正地处理。

4、提升沟通与协调能力：服务人员应具备良好的沟通与协调能力，在面对矛盾和纠纷时保持冷静和理智，寻求双方都能接受的解决方案。

此次事件虽然给丽江机场带来了负面影响，但也为机场服务和管理提供了反思和改进的机会，希望丽江机场能够认真总结教训，加强服务培训和管理制度建设，提高服务质量和乘客满意度。